Réclamations et retours

Réclamations

Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à notre entreprise. Nous mettons tout en œuvre pour que nos produits répondent aux normes de qualité les plus élevées. Si toutefois, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème technique, veuillez contacter le service des réclamations.

Procédure de traitement des réclamations:

1. Réception de la réclamation : Une fois que vous avez rempli le formulaire de réclamation ci-dessous, celui-ci est immédiatement transmis à notre service des réclamations.
2. Vérification de la demande : Chaque réclamation est soigneusement examinée par nos techniciens. Nous nous efforçons de rendre l’ensemble du processus aussi rapide que possible, et les réclamations sont traitées dans les 24 heures suivant leur enregistrement.
3. Décision relative à la réclamation : Une fois l’examen de votre demande terminé, nous vous informerons par e-mail du résultat de la réclamation et des mesures proposées pour la suite.

Comment déposer une réclamation ?

Pour déposer une réclamation, veuillez remplir et envoyer le formulaire ci-dessous.

Informations complémentaires:

Si vous avez des questions concernant la procédure de réclamation, veuillez contacter notre service des réclamations par téléphone au +49 (0) 151-2269-5633 ou par e-mail à l’adresse suivante : reklamacje@cyberlevel.pl

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de nos produits et services !

Informations destinées au consommateur concernant le droit de rétractation d’un contrat conclu à distance

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation du contrat conclu sur la boutique en ligne dans un délai de 100 jours, sans avoir à justifier de motif. Le délai de rétractation expire 100 jours après la date à laquelle vous avez pris possession du bien ou à laquelle un tiers, autre que le transporteur et désigné par vous, en a pris possession.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou par e-mail).

Vous pouvez envoyer cette déclaration, par exemple :

• au moyen du formulaire électronique de retour de marchandise disponible ci-dessous ;
• par écrit à l’adresse suivante : CYBERLEVEL SP. Z O.O., Rezedowa 4, 40-748 Katowice, Pologne ;
• par voie électronique, par e-mail, à l’adresse suivante : zwroty@ultradesk.pl.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer une notification indiquant que vous exercez votre droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison que vous avez choisi, s’il s’agit d’un mode autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans délai, et en tout état de cause au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision d’exercer votre droit de rétractation du présent contrat.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux que vous avez utilisés lors de la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté une autre solution ; dans tous les cas, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à réception de l’article ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez la preuve de son renvoi, selon la première de ces deux éventualités.

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation du bien résultant d’une utilisation autre que celle nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement dudit bien. Les marchandises faisant l’objet d’un retour ne doivent pas présenter de traces d’utilisation.